FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter sandrababehot10@gmail.com
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Durchstöbern Sie einfach unsere Produkte, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre Daten und Zahlungsinformationen ein, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen der Adresse oder der Artikel garantieren. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter sandrababehot10@gmail.com. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren.
Versand & Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo–Fr) bearbeitet. Der Transport dauert 4–7 Werktage (Mo–Fr). Gesamte Lieferzeit: 5–9 Werktage (Mo–Fr).
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.
Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
Die Sendungsverfolgung kann bis zu 3 Tage benötigen, um aktualisiert zu werden. Während dieser Zeit kann „Information erhalten“ angezeigt werden — das bedeutet, dass Ihr Paket dem Versanddienstleister übergeben, aber noch nicht gescannt wurde.
Meine Bestellung wird als „Zugestellt“ angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten.
Manchmal wird die Sendungsverfolgung vor der tatsächlichen Zustellung aktualisiert. Bitte warten Sie noch 3 zusätzliche Tage ab. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir werden den Fall untersuchen.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren oder Steuern unterliegen. Diese sind in der Verantwortung des Kunden.
Ist meine Sendung versichert?
Ja. Alle Sendungen sind versichert und bis zur Bestätigung der Zustellung durch den Versanddienstleister verfolgbar.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal und lokale Zahlungsmethoden, die an der Kasse angezeigt werden.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden sicher von unseren vertrauenswürdigen Anbietern (Shopify Payments & Partner) verarbeitet und entsprechen den PCI-DSS-Standards.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rückgaben für defekte und nicht defekte Produkte.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen die Artikel neu oder nur leicht gebraucht sein. Dies gilt auch für Produkte, die geöffnet oder getestet wurden — zum Beispiel, wenn ein Duft ein- oder zweimal gesprüht wurde — jedoch nicht für solche, die deutliche Anzeichen einer längeren Nutzung aufweisen.
Flaschen, die mehr als ein paar Sprühstöße verwendet wurden, oder Rückgaben, die nach 60 Tagen erfolgen, können nicht akzeptiert werden. Bei Bundle-Sets müssen alle Artikel zusammen zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten; stattdessen können Teilrückgaben umgetauscht werden. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Akzeptieren Sie Umtausch?
Ja. Die schnellste Methode ist, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.